Compasión y precaución: Ayudar a las personas mayores con sus necesidades financieras
En Prospera Credit Union, nos enorgullecemos de ofrecer orientación personal para ayudarle a prosperar, y ese compromiso es especialmente importante cuando atendemos a nuestros socios mayores. A medida que las personas envejecen, a menudo necesitan apoyo adicional para administrar sus finanzas y, desafortunadamente, también se vuelven más vulnerables a la explotación financiera. Siga leyendo para conocer nuestros principales consejos para que nuestro equipo de Prospera y los cuidadores de las personas de nuestra comunidad reconozcan rápidamente las señales de alarma y ofrezcan una asistencia compasiva y bien informada.
Por qué las personas mayores corren más riesgo
Los adultos mayores son a menudo blanco de estafas financieras porque pueden:
- Estar socialmente aislado o sufrir deterioro cognitivo
- Han acumulado activos o ahorros
- Confiar más en los demás o no estar familiarizado con las herramientas digitales
Reconocer estas vulnerabilidades nos ayuda a abordar cada interacción con especial cuidado.
Buenas prácticas para atender a los afiliados de edad avanzada
1. Tómese su tiempo
Los ancianos pueden necesitar más tiempo para explicar sus necesidades o entender las opciones disponibles. Evite las prisas y utilice un lenguaje claro y sencillo, sin jerga.
2. Esté atento a las señales de alarma de la explotación
Esté atento a actividades inusuales en la cuenta, reintegros repentinos o comportamientos que sugieran confusión o miedo. Otros signos pueden ser:
- Un nuevo "amigo" o cuidador que toma decisiones financieras
- Gastos o transferencias no habituales
- El socio parece ansioso o intimidado cuando habla de dinero
Si hay algo que no encaja, no pasa nada por hacer preguntas con delicadeza y, lo que es aún más importante, comunicar las preocupaciones a través de los canales internos.
3. Proteger la intimidad, incluso de los familiares
El hecho de que alguien se identifique como cuidador o familiar no significa que esté autorizado a acceder a la cuenta del afiliado. Comprueba siempre la documentación adecuada, como un poder notarial o una orden judicial, antes de compartir información.
4. Fomentar las garantías financieras
Cuando proceda, hable con los afiliados y cuidadores sobre herramientas como:
- Cuentas conjuntas con acceso limitado
- Alertas de gasto y límites de transacciones
- Formularios de contacto de confianza (cuando estén disponibles)
Estas herramientas pueden capacitar a las personas mayores al tiempo que les proporcionan una red de seguridad.
Cómo pueden ayudar los cuidadores
Si cuida de un ser querido anciano, aquí tiene algunas formas de ayudarle a proteger sus finanzas:
- Revisar periódicamente sus cuentas para detectar actividades inusuales
- Fomentar debates abiertos sobre el dinero
- Ayúdeles a mantenerse informados sobre las estafas más comunes (como el phishing, los impostores de Hacienda o las estafas de los "abuelos").
- Sea prudente a la hora de introducir en su vida a cuidadores remunerados o a nuevos conocidos.
Qué hacer si sospecha de explotación
Para el personal: Siga inmediatamente sus protocolos internos. Informar rápidamente puede evitar pérdidas importantes y ayudar a proteger el bienestar del afiliado.
Para los cuidadores: Póngase en contacto con la cooperativa de crédito, los Servicios de Protección de Adultos o la policía local. Es mejor hablar pronto que esperar.
En Prospera, estamos aquí para ayudar
Tanto si es un miembro del equipo como un cuidador familiar, sepa que nos comprometemos a salvaguardar el futuro financiero de nuestros afiliados con compasión y atención. Si alguna vez tiene preguntas o dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros: estamos aquí para ayudarle a prosperar.